ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных клиентов и пользователей сайта (далее — Субъекты персональных данных), осуществляемой ООО «Суппорт 7» (ОГРН 1077847345729, ИНН 7839356402, адрес: 190005, Санкт-Петербург, ул. 5-ая Красноармейская, д.20, оф.14) (далее — Оператор).
1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и распространяется на все персональные данные, которые Оператор может получить о клиенте как при очном обслуживании, так и при использовании клиентом интернет-сайта https://support7.spb.ru (далее — Сайт).
1.3. Действующая редакция Политики размещается в открытом доступе на информационном стенде Оператора и в сети Интернет по адресу: https://support7.spb.ru/privacy.
2. Правовые основания обработки
Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:
- Гражданский кодекс РФ;
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств;
- Согласие Субъекта на обработку его персональных данных (в том числе выраженное путем совершения конклюдентных действий — проставления отметки («галочки») в веб-формах на Сайте).
3. Цели обработки персональных данных
Оператор обрабатывает персональные данные исключительно в следующих целях:
3.1. Предварительная запись на техническое обслуживание и ремонт автомобилей (как очно, так и через телефон).
3.2. Оформление предварительной записи на ремонт и техническое обслуживание автомобилей, учет истории обслуживания в журнале записи, а также оформление заказ-нарядов для подтверждения факта выполненных работ.
3.3. Рассмотрение электронных обращений, предоставление ответов и консультаций по вопросам ремонта посредством Сайта.
3.4. Осуществление подбора запасных частей, расходных материалов и комплектующих для автомобилей по запросу клиента (как очно в мастерской, так и через Сайт).
3.5. Информирование клиента о ходе, сроках, стоимости и результатах выполнения ремонтных работ (посредством телефонных звонков, e-mail или текстовых сообщений).
3.6. Осуществление гарантийного и послегарантийного обслуживания транспортных средств, включая учет сроков действия гарантийных обязательств, идентификацию клиентов и истории выполненных ремонтных работ при их повторном обращении.
Оператор гарантирует, что персональные данные клиентов не используются в целях маркетинговых и рекламных рассылок.
4. Объем и категории обрабатываемых данных
Оператор может обрабатывать следующие персональные данные в зависимости от способа взаимодействия:
4.1. При очном обращении: Фамилия, имя, отчество, контактный телефон, сведения о транспортном средстве (марка, модель, год выпуска, госномер, VIN-номер, пробег).
4.2. При заполнении веб-форм на Сайте: Имя, адрес электронной почты (e-mail), контактный телефон, а также иные сведения, добровольно указанные пользователем в тексте сообщения.
4.3. Автоматически собираемые данные (на Сайте): Обезличенные данные о посетителях (в т.ч. файлы «cookie», IP-адреса, данные о браузере) с помощью сервиса интернет-статистики Яндекс Метрика для улучшения работы Сайта.
5. Порядок и условия обработки персональных данных
5.1. Обработка осуществляется смешанным способом: как с использованием средств автоматизации (внесение в базу данных, получение заявок с Сайта), так и без использования таких средств (бумажные бланки).
5.2. Хранение данных: Все персональные данные собираются и хранятся исключительно на серверах и материальных носителях, расположенных на территории Российской Федерации.
5.3. Конфиденциальность: Оператор не раскрывает третьим лицам и не распространяет персональные данные без согласия клиента, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
5.4. Сроки обработки: Обработка персональных данных прекращается по достижении целей обработки. Персональные данные клиентов, собранные в целях выполнения ремонтных работ и подбора запасных частей, хранятся в течение всего срока действия договора, а также в течение 3 лет с момента завершения работ для обеспечения возможности идентификации субъекта, проверки даты ремонта, состава выполненных работ и контроля остатка гарантийного срока при наступлении гарантийных случаев. По истечении указанного срока или в случае отзыва согласия данные подлежат уничтожению, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
6. Права субъектов персональных данных
Клиент имеет право:
6.1. Получать информацию, касающуюся обработки его данных.
6.2. Требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они являются неполными, устаревшими или неточными.
6.3. Отозвать согласие, направив Оператору письменное заявление по юридическому адресу либо электронное письмо на адрес: office@supportseven.ru
7. Меры по обеспечению безопасности данных
Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных:
- Ограничение круга сотрудников, имеющих доступ к данным;
- Использование паролей для доступа к компьютерам, базам данных и панели управления Сайтом;
- Назначение ответственного за организацию обработки персональных данных.
8. Заключительные положения
8.1. Настоящая Политика подлежит изменению в случае изменения законодательства РФ.
8.2. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции Политики на Сайте и информационном стенде.
Политика утверждена приказом №66 от 26.06.2026
